Addetto/a gestione reclami settore commerciale

Per la sede operativa si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire all’interno del team customer service. La figura gestirà in modo diretto i contatti con i clienti, coordinando le segnalazioni e risolvendo i reclami in collaborazione con il reparto commerciale. Obiettivo: assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci, mantenendo alti gli standard di soddisfazione. Impiego orientato a target di chiusura richieste entro 24-48 ore. Mansioni principali: analisi delle segnalazioni e apertura ticket su CRM aziendale gestione telefonica ed e-mail dei reclami con tracciamento completo proposta di soluzioni correttive e follow-up con i reparti interni aggiornamento costante delle pratiche e report settimanali sugli indicatori di servizio supporto amministrativo ai flussi di post-vendita B2C e B2B Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di conferma orario full-time 40h dal lunedì al venerdì Buoni pasto Formazione continua su gestione clienti e software CRM Welfare aziendale con convenzioni attive per i dipendenti retribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili da CCNL Commercio inserimento previsto a luglio Requisiti: diploma di scuola secondaria superiore conoscenza base di strumenti digitali (Office, posta elettronica, CRM) capacità di comunicazione chiara e gestione organizzata delle priorità attitudine al problem solving e approccio orientato ai risultati esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di contatto clienti Sede di lavoro: Ferrara