Senior Account Manager - Retail (f/m/d)

Über Zenjob

Zenjob ist eine AI-gestützte Plattform für flexible Personalbesetzung. Wir verbinden Unternehmen mit kurzfristigen Arbeitskräften, schnell, zuverlässig und datenbasiert. Mehr als 5.000 Unternehmen arbeiten mit uns. Wir wachsen profitabel und sind an einem Wendepunkt: von der Buchungsplattform zum strategischen Workforce-Partner.

Was dich erwartet

Du übernimmst ein Portfolio bestehender Kunden und trägst die volle Verantwortung für die Kundenbeziehung und das Wachstum im Bestand dieses Kunden.

Du berätst Unternehmen zu ihrer Personalstrategie. Das bedeutet: Du entwickelst individuelle Staffing-Konzepte, bist täglich nah am Kunden und vertrittst deren Interessen intern bei Zenjob. Du bist die Verbindung zwischen dem, was der Markt und Kunden braucht, und dem, was wir als Unternehmen liefern.

Zenjob wächst und baut gerade die kommerzielle Organisation um. Von einem regionalen Modell in vier spezialisierte Verticals. Werde Teil der “Customer first” Zukunft bei Zenjob.

Was du tust

• Portfolio-Steuerung: Du steuert dein Portfolio wie ein Unternehmen und bist täglich im Austausch mit deinen Kunden zu ihrer Personalstrategie und - planung. Du weißt, welche Standorte wachsen, welche Kapazitäten geplant sind und wo Wachstumspotenzial liegt.

• Analyse & Priorisierung: Du analysierst und steuerst dein Portfolio: Wachstumspotenziale, Buchungsvolumen, Besetzungsquoten und Umsatzentwicklung pro Account und Standort. Daraus leitest du ab, welche Accounts Priorität haben, um Wachstumspotenziale zu realisieren.

• Konzeptentwicklung: Du entwickelst individuelle Konzepte. Wenn ein Lebensmitteleinzelhändler in der Vorweihnachtszeit 40 zusätzliche Schichten pro Woche braucht, erarbeitest du gemeinsam mit dem Kunden, wie das strukturiert abgedeckt werden kann: Jobprofile, Vorlaufzeiten, Standortverteilung. Das Konzept kommt von dir, nicht vom Kunden.

• Wachstum im Bestand: Du identifizierst Wachstumsmöglichkeiten im Bestand: neue Standorte desselben Kunden anbinden, Einsatzbereiche ausweiten, saisonale Bedarfe frühzeitig strukturieren. Du sprichst diese Potenziale aktiv an und erarbeitest einen konkreten Plan zur Umsetzung.

• Preisverhandlung: Du verhandelst Preise und Konditionen mit deinen Kunden — auf Augenhöhe und mit klarer Marge im Blick. Verhandlung ist Teil deines Alltags, nicht eine Ausnahme.

• “Voice of the customer”: Du vertrittst die Interessen deiner Kunden intern bei Zenjob. Wenn ein Account operative Probleme hat, schlechte Besetzungsquoten, Qualitätsprobleme, zu lange Reaktionszeiten, bringst du das mit konkretem Kontext ins Operations-Team und treibst die Lösung voran. Du bist DIE Stimme des Kunden bei Zenjob

• Marktinformationen teilen: Du gibst Marktinformationen aus deinen Kundengesprächen proaktiv und strukturiert weiter, an Marketing, Product und Operations. Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem nennen oder ein Wettbewerber ein neues Angebot macht, landet das konsolidiert bei den richtigen Stakeholdern.

• Reaktivierung: Du reaktivierst inaktive Accounts systematisch. Du weißt, welche Kunden in deinem Portfolio nicht mehr buchen, kennst den Grund und hast einen konkreten Plan zur Reaktivierung.

• Business Reviews: Du führst strukturierte Business Reviews: Entwicklung des Buchungsvolumens, Fulfillment-Performance, Planung für das nächste Quartal, mit Daten, klarer Einschätzung und vereinbarten Maßnahmen.

• Coaching: Du bist Sparringspartner für Junior & Midlevel AMs bei schwierigen Kundengesprächen, Wachstumskonzepten oder Präsentationen und gibst direkte Rückmeldung zu Gesprächsführung und Konzeptqualität.

Was du mitbringst

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Key Account Management - mit nachweisbarem Portfolio Wachstum, nicht nur stabiler Retention. Idealerweise im Zeitarbeits- oder Personaldienstleistungs Umfeld.

• Entscheider-Zugang: Du hast bereits auf Ebene Standortleitung, Geschäftsführung oder Einkauf verhandelt und kommerzielle Ergebnisse erzielt — nicht nur gute Beziehungen gepflegt.

• Beratung Stärke: Du entwickelst Lösungen, die auf die Situation des Kunden zugeschnitten sind — kein Standardangebot, sondern ein durchdachtes Konzept.

• Portfolio-Sicht: Du priorisiert aktiv. Du weißt, welche Accounts dieses Quartal den Unterschied machen, und lässt dich nicht vom lautesten Kunden treiben.

• Analytische Stärke: Du liest deine eigenen Daten, baust Argumente aus Zahlen, präsentierst mit Substanz.

• Strukturiertes Arbeiten: Accounts sind bei dir dokumentiert, CRM ist aktuell, Übergaben sind klar.

• Du hast Junior oder Mid-Level-Kollegen begleitet und weißt, wie man Feedback gibt, das weiterhilft - direkt, ohne Umwege.

• Fließendes Deutsch, solides Englisch.

Kein Muss, aber stark: Erfahrung in einer der Branchen: Food Retail, Non-Food Retail, Logistik oder Hospitality

Was du bei uns findest

• Ein Portfolio mit echtem Wachstumspotenzial — kein Verwalten auf Bestandsniveau.

• Entscheidungskompetenz im eigenen Portfolio — keine fünf Freigabestufen für eine kommerzielle Entscheidung.

• Ein Team, das gerade umgebaut wird: klare Verantwortung statt Zuständigkeits-Lücken, Branchen-Fokus statt regionale Streuung.

• Direkte Zusammenarbeit mit Führung - Zenjob ist kein Konzern.

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit variablem Anteil, der sich am Portfolio Wachstum orientiert.

Das bieten wir

🏖️ Zeit zum Abschalten & Auftanken

• 28 Urlaubstage (steigen alle zwei Kalenderjahre um 1 auf max. 30 Tage)

• 1 bezahlter Sonderurlaubstag pro Jahr für ehrenamtliche Arbeit

• 5 Tage bezahlter Bildungsurlaub

• Möglichkeit für unbezahlten Urlaub

• 10 bezahlte Tage beim krankheitsbedingten Ausfall deines Kindes

🚀 Weiterentwicklung & Lernen

• 750 € jährliches Weiterbildungsbudget pro Mitarbeiter:in

• Zusätzliches Team-Trainingsbudget &