Implementation Lead (m/w/d)

Logistik wird gerade neu gebaut. Wir suchen jemanden der dabei die Kundenfront führt.

Die Logistikbranche läuft noch immer auf Excel, Telefon und Software aus einer anderen Epoche. Orbit baut das Betriebssystem, das sie verdient – AI-first, cloud-native, end-to-end. Und die Unternehmen die einmal damit arbeiten, gehen nie wieder zurück.

Aber die beste Plattform der Welt bringt nichts, wenn Kunden nicht sauber live gehen. Genau da kommst du ins Spiel.

Stell dir vor: Ein Industrieunternehmen will seine komplette Transportlogistik über Orbit abwickeln – von der Tourenplanung bis zur Übergabe an ein Logistikunternehmen. Oder ein Spediteur, der seine Disposition digitalisiert. Das alte System ist überall das gleiche: ein Mix aus Mail, Telefon und einer Software die älter ist als manche unserer Entwickler. Dein Job: Diesen Kunden von „wir haben unterschrieben" bis „wir sind live" führen. Das bedeutet: Im Kickoff die richtigen Fragen stellen. Verstehen wie deren Systeme funktionieren und wo die Daten herkommen. Eine Spec schreiben, mit der unsere Entwickler die API-Anbindung bauen können. Dem Ops-Leiter erklären, wie sich seine Disponenten umstellen müssen. Und wenn die IT-Abteilung auf Kundenseite drei Wochen nicht liefert, nicht warten – sondern das Problem lösen.

Du machst das nicht manuell auf einem weißen Blatt. Du arbeitest mit AI-gestützten Workflows die mit jedem Projekt besser werden. Dein zehntes Integrationsprojekt ist drastisch effizienter als dein erstes – weil das System lernt, nicht nur du.

Das ist kein normaler PM-Job. Das ist die Chance, an vorderster Front mitzubauen wie eine ganze Branche digitalisiert wird.

Über Orbit

Orbit ist das AI-first Logistics Operating System. Eine modulare, API-getriebene Cloud-Plattform für die gesamte Transportlogistik: Auftragseingang, Tourenplanung, Carrier-Management, Fahrer-App, Auftragsverfolgung, Dokumentenmanagement – alles aus einem Guss, alles durchautomatisierbar. Wir lösen nicht ein Teilproblem. Wir ersetzen das gesamte operative Fundament.

Unsere Kunden sind nicht nur Spediteure. Orbit ist überall zuhause, wo Transportprozesse geplant, beauftragt oder durchgeführt werden – ob bei mittelständischen Logistikern oder bei Großkonzernen, die ihre Supply Chain neu denken.

Und warum Logistik? Weil wir keine Software für Banker in der Londoner City oder Marketers in New York bauen. Sondern dafür sorgen, dass sich in der echten Welt tatsächlich etwas bewegt. Alles war mal in einem LKW – der Stuhl auf dem du sitzt genauso wie der Bildschirm auf den du gerade schaust.

Wir sind bootstrapped und profitabel. Kein VC-Geld, keine externen Investoren, keine künstlichen Wachstumsziele. Was wir bis hierhin erreicht haben, haben wir aus eigener Kraft gebaut – mit außergewöhnlichen Zahlen in einem Markt voller venture-finanzierter Wettbewerber. Unsere Kunden bleiben, weil das Produkt hält was es verspricht. Und wir fangen gerade erst an.

Software. Done right. – Wir nehmen Software als Handwerk ernst. Jede Zeile Code, jede Kundenintegration, jedes Feature wird mit dem Anspruch gebaut, dass es hält. Keine Quick-and-Dirty-Lösungen, kein Feature-Factory-Modus. Das gilt für unser Produkt genauso wie für die Art wie wir mit Kunden arbeiten.

Aufgaben

Warum diese Rolle entsteht

Orbit wächst – und damit die Anzahl und Komplexität unserer Kundenprojekte. Bisher hat der Founder alle Integrationen selbst geführt. Das hat funktioniert, skaliert aber nicht. Wir schaffen jetzt die Rolle, die diese Arbeit übernimmt und professionalisiert – und dem Founder den Raum gibt, sich auf Sales, Produkt und Strategie zu konzentrieren.

Das ist keine Stelle die du füllst. Das ist eine Funktion die du aufbaust. Customer Success bei Orbit existiert noch nicht als eigener Bereich. Du wirst die erste Person die ihn formt.

Deine Rolle im Detail

Du wirst die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklungsteam. Dein Kernauftrag: Dafür sorgen, dass unsere Kunden live gehen – schnell, sauber und happy.

Kundenintegrationsprojekte ownen (~70%)

Dein Alltag: Du hast mehrere Integrationsprojekte gleichzeitig auf dem Tisch. Ein Kunde steckt mitten in der API-Anbindung und braucht Klärung zu seinen Datenformaten. Ein anderer hat gerade den Kickoff hinter sich und du schreibst die Spec für die Schnittstelle zu deren ERP-System. Beim dritten steht der Go-Live nächste Woche und du koordinierst die letzten Tests.

Konkret heißt das:

• Integrationsprojekte von Kickoff bis Go-Live führen und verantworten
• Technische Anforderungen mit dem Kunden klären: Datenmodelle, API-Mappings, Prozessflows
• Unser Dev-Team mit klaren, schriftlichen Specs briefen – kein „lass mal kurz quatschen", sondern durchdachte Dokumente
• Kundenerwartungen managen, Stakeholder alignen, Eskalationen entschärfen bevor sie entstehen
• Proaktiv und schriftlich kommunizieren – async-first
• Mit allen Ebenen auf Kundenseite arbeiten: IT-Leiter, Disponenten, Geschäftsführung. Du passt Sprache und Detailtiefe an dein Gegenüber an.

Technische Projektplanung (~20%)

• Datenstrukturen und Prozessabläufe jeder Kundenintegration durchdringen und dokumentieren
• Feature Requests evaluieren, priorisieren und in klare Anforderungen übersetzen
• Integration Playbooks aufbauen: wiederholbare Templates, Checklisten, Standards – damit Projekt Nr. 10 schneller und sauberer läuft als Projekt Nr. 3

Customer Success aufbauen (~10%)

• Onboarding-Materialien verbessern und Feedback-Loops zum Produkt etablieren
• Den Grundstein für eine Funktion legen, die mit Orbit wächst

AI-first: Wie wir arbeiten

Bei Orbit ist AI kein Tool das man nebenbei nutzt. Es ist die Art wie gearbeitet wird.

Wir nennen es Operators of Intelligence: Jeder bei Orbit denkt seinen Arbeitsbereich als System aus Workflows, Kontext und Automatisierung. Nicht als Sammlung von Einzelaufgaben die man morgens abarbeitet. Für dich als Implementation Lead bedeutet das:

• Kompoundierender Kundenkontext. Für jeden Kunden baust du ein lebendes Wissenssystem auf – deren Systemlandschaft, bisherige Entscheidungen, bekannte Constraints, Edge Cases. Wenn du nach drei Monaten in ein Meeting gehst, hast du den gesamten Kontext parat. Nicht weil du dich an alles erinnerst, sondern weil das System es tut.
• Specs und Briefings als strukturierte Workflows. Du schreibst eine Integrations-Spec nicht auf einem leeren Dokument. Du nutzt Workflows die den Kundenkontext, vergangene Specs und bekannte Patterns automatisch einbeziehen – und die dir helfen, Lücken und Widersprüche zu finden bevor es das Dev-Team tut.
• Was zweimal vorkommt, wird automatisiert. Kickoff-Vorbereitung, Daten-Mapping-Analyse, Go-Live-Checkliste – jeder wiederholbare Prozess wird als Workflow gebaut, dokumentiert und mit dem Team geteilt. Keine privaten Prompt-Sammlungen, keine „works on my machine"-Lösungen.
• AI-first before escalation. Bevor du ein Problem an Kollegen eskalierst, arbeitest du es als “Operator of Intelligence” durch. Wenn es dann nicht klappt, erklärst du was du versucht hast und warum es gescheitert ist.

Du musst kein AI-Agent-Architekt ab Tag 1 sein. Aber du denkst in Systemen und Workflows, nicht in einzelnen Prompts. Das Mindset und erste Praxis bringst du mit – den Rest lernst du bei uns, wo AI-first jeden Tag gelebt wird.

Qualifikation

Wer du bist

Bevor wir über Skills reden: ein Wort zur Art von Mensch die wir suchen.

Du bist jema