1st Level Support (m/w/d)

Wenn im Restaurant das Terminal streikt, steht der Gast schon in der Schlange. Genau dann meldet sich jemand bei uns.

SO'USE ist eine Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie. Gäste scannen einen QR-Code oder tippen am Self-Order-Terminal, bestellen selbst und zahlen direkt – die Bestellung landet ohne Umweg in der Kasse und auf dem Küchendisplay. Dazu kommen Webshop, Tablet-Bestellung und die Anbindung von Lieferdiensten wie Lieferando, Wolt und Uber Eats. Über 1.500 Betriebe arbeiten damit täglich: vom Foodtruck über Bäckereiketten bis zu HANS IM GLÜCK.

Das heißt auch: Unsere Software läuft im laufenden Mittagsgeschäft. Der 1st Level Support ist die erste Stimme, die Gastronominnen und Gastronomen hören, wenn etwas hakt – und meistens auch die, die das Problem löst.

Aufgaben

Um 11:50 Uhr schreibt eine Gastronomin ins Ticketsystem, dass das Terminal kurz vor dem Mittagsansturm einfriert. Du findest heraus, ob es am WLAN, an der Kasse oder an der Anbindung zum Lieferdienst liegt – und schreibst zurück, bevor der erste Gast wartet. Die meisten Anliegen kommen schriftlich rein, manche klärst du schneller am Telefon.

Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, entlastest das Team im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Kunden schnell eine Antwort bekommen statt einer Warteschleife.

Bei kniffligen Fällen entscheidest du, ob es an den 2nd Level Support geht, und koordinierst die Weitergabe bis zur Lösung.

Nach dem Onboarding hörst du nicht auf zu lernen: Du gräbst dich weiter in die Funktionen unseres Systems ein, damit du beim nächsten Mal schon weißt, woran es liegt.

Du übernimmst Bereitschaftszeiten: Gastronomie läuft abends und am Wochenende, deshalb werden wichtige Tickets und Anrufe auch außerhalb der regulären Arbeitszeit bearbeitet. Diese Zeiten vergüten wir zusätzlich, und wie oft und in welchem Rhythmus du sie übernimmst, legen wir gemeinsam fest.

Qualifikation

• Gastro-Background. Du hast selbst im Service, in der Küche und/oder bei einem Gastrotech-Unternehmen gearbeitet und weißt, wie sich ein voller Laden anfühlt. Das ist uns wichtig – unsere Kunden merken sofort, ob jemand ihren Alltag kennt. Erzähl uns in deiner Bewerbung gern, aus welchem Laden du kommst.
• Erklären, ohne dass sich jemand blöd fühlt. Du kannst einer gestressten Küchenchefin in zwei Sätzen sagen, warum der Bondrucker streikt – schriftlich wie am Telefon.
• Neugier für Technik. Du hast schon mal ein Gerät oder eine App auseinandergenommen, weil du wissen wolltest, warum sie nicht tut, was sie soll. Systemeinstellungen, Schnittstellen und ein Blick in den Quelltext einer Website schrecken dich nicht ab, und KI-Tools nutzt du längst, um schneller zu Antworten zu kommen.
• Schnelle Auffassungsgabe. Neue Prozesse und Produktdetails sind für dich kein Hindernis, sondern der interessante Teil.

Berufserfahrung im Support ist ein Plus, aber kein Muss. Wenn du aus der Gastronomie kommst und Lust auf die technische Seite hast, bring dich ins Gespräch.

Benefits

• 45.000 bis 50.000 Euro Jahresgehalt, je nach Erfahrung, plus Bonussystem. Bereitschaftszeiten vergüten wir zusätzlich.
• Perspektive über den Support hinaus. Wer bei uns die Kunden und das Produkt kennt, ist die beste Besetzung für Key Account Management, Kunden-Onboarding oder Customer Success. Diese Wege stehen dir offen – wir sind sie intern schon mehrfach gegangen.
• Arbeitsplatz in Leipzigs Mitte oder remote. Wir sitzen gern zusammen im Büro, aber wenn du von woanders arbeitest, funktioniert das genauso.
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und echten Gestaltungsspielraum in einem Bereich, der sich schnell entwickelt.
• Ein Team, das dich weiterbringt: entspannter Umgang, regelmäßiges Feedback und Workshops statt Jahresgespräch.

Klingt das nach dir?

Dann schreib uns – ein kurzes Motivationsschreiben und dein Lebenslauf reichen völlig aus. Erzähl uns dabei gern, aus welchem Laden du kommst.

Benedikt Pilz

Fragen vorab? Melde dich einfach direkt, auch ohne fertige Bewerbung.

Du möchtest vorher mehr über uns wissen? Schau auf unserer Website vorbei oder folge uns auf Instagram (@souse_germany) und LinkedIn (SO'USE).

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