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Senior Experience Manager – all genders welcome!

Vicegolf

📍 München, DE0💼 Other🕐 today
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Role overview

Vicegolf is hiring for the Senior Experience Manager – all genders welcome! role in München, DE. It is other, Senior level, in the Design sector. It was posted today.

On TalentyGo you can review this job and apply more effectively: Charlie prepares an ATS-optimized resume and a cover letter tailored to "Senior Experience Manager – all genders welcome!" at Vicegolf in about a minute. Before you apply, you can also check how well your profile fits, with a match score based on skills, experience, location and seniority.

Role
Senior Experience Manager – all genders welcome!
Company
Vicegolf
Location
München, DE
Work mode
On-site
Employment
Other
Seniority
Senior
Sector
Design
Posted
today

Description


Die Rolle

Du hast Lust, die Zukunft des Golfsports mitzugestalten? Dann komm in unser Team! Gemeinsam mit über 85 passionierten Mitarbeitenden sind wir fest entschlossen, die Golfbranche zu revolutionieren. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n motivierte/n Senior Experience Manager (m/w/d), bereit, Teil unseres Unternehmens in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu werden. In dieser Rolle gestaltest du das gesamte Markenerlebnis rund um unsere Produkte über alle Touchpoints hinweg, von der Website über das Unboxing bis zur Produktpräsentation im Handel. Du etablierst moderne Tools und AI-gestützte Prozesse und entwickelst die Experience kontinuierlich weiter, eigenständig, datengetrieben und mit echtem Gestaltungsanspruch. Ready to embrace your Vice?


Dein Fairway

Omnichannel Experience

  • Optimierung der B2B Client Experience entlang des gesamten Order-Prozesses

  • Sicherstellung einer konsistenten Experience über alle relevanten Touchpoints gemeinsam mit den Fachbereichen

Experience Design & Trade Marketing

  • Weiterentwicklung der Unboxing Experience: Verpackung, Beileger, Paket-Inhalte

  • Zusammenarbeit mit CRM zu Angebotsflyern, Aktionen und regionalen Kampagnen im Paket

  • Mitgestaltung der Produktpräsentation im Handel (Displays, POS-Erlebnis)

Insights & kontinuierliche Optimierung

  • Nach Produkt-Launches: Analyse der Top-Kundenanfragen und Ableitung konkreter Maßnahmen gemeinsam mit UI/UX und dem Website-Team (z. B. FAQ-Inhalte direkt auf die Produktseite)

  • Systematisches Zurückspielen von Kundenfeedback aus Calls und Tickets an das Produkt-Team

  • Aufbau eines CX-Reportings: Customer Satisfaction (CSAT/NPS), Response Times, First Contact Resolution, Conversion aus Support-Kontakten

Cross-funktionale Schnittstellen

  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, CRM, UI/UX, Produkt und Sales – mit klarer Abgrenzung, aber ohne Silodenken

  • The market for this role in München

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