Customer Care Commerciale

Stiamo cercando una nuova risorsa per il nostro Customer Care Commerciale! Se ti piace lavorare a contatto con i clienti, creare relazioni di valore e trovare soluzioni concrete… potresti essere la persona che stiamo cercando. About Abacus Group Abacus Group è un ecosistema in forte crescita nel settore ICT e della trasformazione digitale. Supportiamo le aziende nell’innovazione attraverso tecnologia, dati e consulenza strategica. La nostra cultura si basa su collaborazione, apprendimento continuo e sviluppo di talenti che vogliono fare la differenza. Il ruolo Entrerai nel team Customer Care Commerciale, uno dei pilastri della nostra relazione con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione. Cosa farai Rapporti con i clienti Rispondere ai clienti (inbound e outbound) per informazioni commerciali Gestire nuovi contratti, cambi profilo, formulazione offerte Retention Prevenire e gestire le disdette con offerte di rientro Applicare azioni strutturate di fidelizzazione preventiva Modalità della relazione Monitorare e presidiare la soddisfazione del cliente Assicurarsi che ogni interazione si chiuda positivamente Potenziale ruolo di riferimento interno sulla customer experience Campagne e iniziative outbound Partecipazione a campagne telefoniche ad hoc definite dall'azienda (es. riattivazione clienti, promozioni mirate, raccolta feedback) Contribuire a iniziative pensate per ampliare o migliorare la soddisfazione del cliente, secondo le necessità e le strategie aziendali Disponibilità a svolgere attività outbound strutturate su indicazione della responsabile, con l'obiettivo di rafforzare il rapporto con il parco clienti esistente. Working with others Capacità di interagire con i reparti chiave in relazione al cliente e con gli altri Customer Care (Commerciale, Tecnico, Amministrativo) Chi cerchiamo Proattività e velocità di apprendimento Empatia e ascolto reale e sincero del cliente Mentalità pratica e orientata alla soluzione: sa farsi carico del cliente dall'inizio alla fine, senza delegare (escluso il periodo di formazione o casi particolari) Autonomia e senso di responsabilità: quando chiude una chiamata, deve assicurarsi basi solide per la soddisfazione del cliente e il suo mantenimento nel lungo periodo Curiosità e voglia di crescere: propensa ad imparare ed aggiornarsi su prodotti, offerte e servizi aziendali Non è necessaria una conoscenza tecnica specifica del settore ICT: ti formeremo noi. #Hiring #CustomerCare #CustomerExperience #Lavoro #Opportunità Abacus Service S.r.l. tratta i dati dei soggetti interessati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Gli interessati sono invitati, prima di fornire i propri dati personali, a consultare l’Informativa sulla privacy disponibile al seguente link: https://abacusgroup.io/privacy-policy/