Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice
hey contact heroes GmbH
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Role overview
hey contact heroes GmbH is hiring for the Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice role in Hamburg, DE. It is a position with remote work available, Mid-level level. It was posted 6/16/2026.
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- Role
- Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice
- Company
- hey contact heroes GmbH
- Location
- Hamburg, DE
- Work mode
- Remote
- Seniority
- Mid-level
- Posted
- 6/16/2026
Description
100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort
Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!
Deine Mission
Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.
Aufgaben
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
- Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
- Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
- Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
- Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
- Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen
Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
- Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
- Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
- Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur
Benefits
- 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
- 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
- Moderne technische Ausstattung
- Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
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